Aline Boitel, especialista internacional explicó que esta modalidad seguirá cambiando nuestra forma de trabajar
A raíz de la pandemia muchas empresas se vieron obligadas a implementar o desarrollar el teletrabajo sin tiempo previo de preparación; en algunas empresas las restricciones para viajar implicaron métodos de trabajo nuevos para llevar a cabo actividades internacionales, como relaciones con clientes o empleados repartidos en varios países.
“El teletrabajo no deja de cambiar nuestra forma de trabajar y va a seguir haciéndolo, por eso debemos pensar de qué forma lo podemos optimizar y cómo podemos mejorar nuestras formas de trabajar”, planteó Aline Boitel, experta internacional en la venta de soluciones tecnológicas para la aviación comercial en el ámbito del desarrollo comercial.
Durante su conferencia Cambios e implicaciones del teletrabajo sobre los negocios internacionales, señaló que esta nueva forma de trabajo implicó considerar otros aspectos logísticos, como equipos adecuados para los empleados, internet estable, acceso a datos compartidos de manera eficiente y a la vez segura, telefonía y espacio de trabajo funcional.
Además, dijo, se debieron tener en consideración algunos aspectos organizacionales a nivel interno, como técnicas de dirección y gestión de equipos a distancia, la comunicación interna, que implicó nuevas herramientas, una frecuencia adecuada, el seguimiento a trabajos en grupo; además, el manejo eficiente de juntas virtuales y la organización individual del trabajo, que conlleva disciplina, autonomía y manejo del tiempo.
La vicepresidenta regional para las Américas en Hahn Air Lines, en Alemania y México (línea aérea que además ofrece soluciones tecnológicas para la aviación comercial), también habló de los aspectos organizacionales externos que el teletrabajo implica.
“Hay que mantener la relación personalizada con clientes y proveedores sin contacto presencial, tomar en consideración los canales y frecuencia adecuados, que muchos también hacen teletrabajo, adaptar los canales de comunicación a cada cliente o proveedor, y adaptarse a los husos horarios; asimismo, el manejo eficiente de juntas virtuales”, indicó.
Aline Boitel resaltó la importancia de la capacitación, pues hacer trabajo a distancia requirió adquirir habilidades en todas las áreas, especialmente en la de comunicación, y puso como ejemplo que el tratar de convencer a un cliente a través de una videoconferencia es muy distinto a tener juntas presenciales, que algunos equipos administrativos no estaban acostumbrados a expresarse en videoconferencias y debieron hacerlo; incluso, demostrar aún más empatía que cuando hay contacto presencial.
Otro punto importante que destacó son los aspectos legales, pues en algunos países hay un apego a horarios preestablecidos y un control de tiempo legal del trabajo. Además de la compatibilidad y adaptación, puesto que hubo reducción o eliminación de documentos físicos, como por ejemplo contratos y la aceptación de firmas electrónicas.
La maestra en Estudios Ibéricos y Latinoamericanos aplicados a la Administración de Empresas, por la Universidad de París, Sorbona, destacó que esta forma de trabajar seguramente seguirá evolucionando para mejorar la eficiencia, pues la tecnología nunca para y cada vez se desarrolla más.
“El teletrabajo, si no es de tiempo completo, porque todos esperamos regresar a trabajar, es muy probable que se mantenga, porque durante todos estos meses invertimos tiempo y dinero para adaptarnos. Invertimos tanto dinero que no queremos dejarlo de lado, deseamos sacarle provecho y también probablemente se va a mantener, porque estimamos que se puedan presentar situaciones de crisis, quizás no similares, pero queremos estar preparados para que no nos pase lo que esta vez, donde nos tuvimos que adaptar en poco tiempo”, argumentó.
Indicó que si el regreso físico al trabajo no se da por completo, ya se piensa en medidas como por ejemplo la reducción de espacios de oficinas, eliminar escritorios fijos asignados y para quien lo requiera, tener disponibles salas de concentración.
Aline Boitel fue invitada a impartir su conferencia en el marco del Coloquio Nacional de Investigación en Ciencias Económicas y Administrativas, Caacsx, espacio académico que propicia el diálogo reflexivo y abierto, resultado de trabajos de investigación básica y aplicada en el área.
Aleyda Gutiérrez Guerrero
